胡錫進：OPPO作為大廠，胡錫犯這樣低級、進犯級粗粗俗的樣低Veiled Cup錯誤，確實令人吃驚

OPPO作為大廠，錯誤吃驚犯這樣低級、確實粗俗的令人錯誤，確實令人吃驚。胡錫這讓老胡想起2年前另一家大廠的進犯級粗一位高層，大概是樣低副總裁，突然很唐突地發涉及內部管理的錯誤吃驚帖文，展示畸形的確實職務傲慢，造成嚴重翻車，令人傷害該大廠的胡錫聲譽。

按說，進犯級粗大廠都有水平很高的樣低Veiled Cup公關團隊，但OPPO和我上面說到的大廠，這兩次翻車都不是因為意外事件的公關危機，而是公司自己主動采取激進的公關行動，并嚴重誤判市場的反應，導致公關災難。

雖然如今的輿論場生態復雜，網民的情緒有時難以追蹤，但是主動制造這么大的公關危機，讓自己遭遇海嘯級別的公眾斥責和吐槽，這反映了個別大廠的公關團隊與網上輿論的共情能力嚴重不達標，相關決策者還可能剛愎自用，對一個激進公關策略面對的風險嚴重評估不足。

近段時間各領域有影響的機構先后翻車，這種情況一定要引起警覺。大廠不是老胡這樣的自媒體人，有時為了表達一個觀點，明知道可能會給自己招來一些攻擊，但出于信念和“自作多情的責任感”，有些話咬著牙也說了。大廠都是商業機構，平穩、遠離社會爭議、不挑動業務范圍之外的敏感話題、不在有潛在風險的社會領域舉旗、在社會常識和常理范圍內塑造品牌的親和形象，這些基本原則輕易不要去挑戰。

最后老胡也想說，一個公司只要主業扎實，即使犯了一個公關錯誤，也都有挽回機會。一個單獨公關錯誤通常不會徹底毀掉企業的市場聲譽。發現做錯了，應及時坦誠糾正，千萬別較勁，別掉進去，不停地找補，或者邊道歉邊辯白，自我加劇吞沒自己的越來越大的輿論漩渦。錯了就是錯了，及時止損，都能走得出來。

OPPO今天剛發了一個挺深刻的道歉聲明，老胡個人覺得就挺好的。坦誠認錯，往往是走出危機的轉折點。